Supprimer votre compte Accès CRPE

Si vous pouvez vous connecter, la suppression se fait en autonomie, sans nous écrire :

1. Connectez-vous, puis ouvrez la page Profil (menu « Compte »).
2. En bas de page, choisissez « Supprimer mon compte ».
3. Confirmez : la suppression est exécutée immédiatement.

Si un abonnement payant est actif sur le compte, il est résilié automatiquement avant la suppression, auprès de Stripe pour un abonnement souscrit sur le site ou la PWA et auprès de Google Play pour un abonnement souscrit dans l'application Android. Si l'une de ces vérifications ou résiliations échoue, le compte n'est pas supprimé et un message vous l'indique — personne ne doit continuer à être prélevé pour un compte disparu. Réessayez, ou écrivez-nous (accescrpe@protonmail.com).

Accès perdu, adresse e-mail morte, lien de connexion qui n'arrive plus : envoyez simplement un e-mail à accescrpe@protonmail.com avec pour objet « Suppression de compte », depuis l'adresse associée au compte si possible.

Pour retrouver le compte, indiquez l'adresse e-mail d'inscription (c'est la seule information nécessaire). Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous pourrons vous demander un élément de vérification complémentaire (par exemple une réponse depuis l'adresse d'origine, ou une information sur le compte) — jamais votre mot de passe.

La demande est traitée dans un délai maximal d'un mois, en pratique sous quelques jours.

La suppression du compte efface immédiatement en base l'ensemble de vos données : adresse e-mail, pseudonyme, profil, réponses aux exercices, résultats de diagnostic, progression, points d'expérience, badges, révisions programmées, copies d'annales, retours et signalements, abonnements aux notifications, traces de consentement et liens directs entre le compte et ses abonnements.

PostHog étant extérieur à notre base, la suppression place l'identifiant pseudonyme du compte dans une file d'effacement sécurisée. La personne et ses événements associés dans PostHog EU sont supprimés dans un délai maximal d'un mois ; l'identifiant conservé dans cette file est lui-même effacé une fois l'opération terminée. Vous pouvez écrire à accescrpe@protonmail.com si vous souhaitez une confirmation explicite.

Pièces comptables : si vous avez effectué un achat, les factures et justificatifs de paiement sont conservés dix ans par Accès CRPE et ses prestataires de paiement (Stripe ou Google Play), conformément à l'obligation légale de conservation des documents comptables. Cette conservation survit à la suppression du compte et ne peut pas être écourtée.

Sécurité des achats Google Play : le lien direct avec votre compte est supprimé. Une empreinte non réversible et les éléments techniques minimaux de transaction peuvent rester conservés pendant la durée nécessaire aux remboursements, aux obligations comptables et à la prévention de la réattribution frauduleuse d'un même achat. Ils ne sont utilisés ni pour la publicité ni pour le profilage.

Journaux techniques : conservés pour des durées courtes par nos hébergeurs, à des fins de sécurité et de diagnostic.

Le détail des traitements figure dans la politique de confidentialité.

Éditeur : Accès CRPE, entreprise individuelle, SIREN 102 867 322. Pour toute question sur vos données : accescrpe@protonmail.com.